Términos y condiciones

1. Ámbito de aplicación

Los presentes Términos rigen el uso del sitio web de ProNex Express Transport y el proceso de solicitud, presupuesto y confirmación de los servicios de transporte prestados por ProNex Consulting s.r.o. («ProNex»).

El sitio web se utiliza para solicitudes de transporte, presupuestos, confirmación de transporte exprés, comunicación relativa al transporte y transporte por carretera directo / crítico en el tiempo. El contenido del sitio web es información general. La navegación por el sitio no constituye una oferta que pueda aceptarse, y las imágenes o ejemplos del sitio web no son un vehículo, una ruta, un horario o un precio confirmados.

Una solicitud presentada a través del sitio web, por correo electrónico, teléfono u otro canal de comunicación es únicamente una consulta y no crea por sí misma un contrato de transporte vinculante.

Un transporte solo pasa a ser vinculante cuando ProNex confirma expresamente el transporte correspondiente, incluyendo al menos el alcance y el precio convenidos.

Cuando la legislación imperativa o un convenio internacional aplicable disponga otra cosa, prevalecerá dicha legislación o convenio.

2. Solicitud de transporte y confirmación

El cliente debe facilitar información suficiente para que ProNex evalúe el transporte solicitado, incluyendo, cuando proceda:

• dirección de recogida
• dirección de entrega
• horario solicitado de recogida o entrega
• descripción de la carga
• número de bultos
• dimensiones
• peso
• requisitos de carga
• requisitos de manipulación especial
• documentos de transporte legalmente exigidos

Un presupuesto puede basarse en la información facilitada por el cliente.

Si la información es incompleta o materialmente incorrecta, ProNex puede revisar el presupuesto, revisar el horario, solicitar información adicional, o rechazar o suspender la ejecución cuando sea lícito u operativamente necesario.

3. Sin aceptación automática

La presentación de una solicitud Request Express Transport no reserva un vehículo y no garantiza la disponibilidad.

Un transporte solo se confirma tras la confirmación explícita de ProNex.

Hasta la confirmación:

• no se reserva ningún vehículo
• no se garantiza ninguna recogida
• no se crea automáticamente ningún contrato de transporte
• no se aplica ningún cargo por cancelación

4. Precio

El precio de transporte aplicable es el precio confirmado expresamente por ProNex para el transporte concreto.

El precio puede depender de factores tales como:

• ruta
• distancia
• horario
• dimensiones y peso de la carga
• requisitos del vehículo
• tiempo de espera
• manipulación especial
• peajes, ferris u otros costes específicos de la ruta, cuando proceda

El tratamiento fiscal aplicable se indica en el presupuesto o en la factura conforme a la ley.

5. Cambios posteriores a la confirmación

Tras la confirmación, los cambios solicitados están sujetos a disponibilidad y a la aceptación de ProNex.

Los cambios pueden incluir:

• dirección de recogida o entrega
• hora de recogida
• requisitos de entrega
• cantidad de carga
• peso o dimensiones
• paradas adicionales
• requisitos de espera
• manipulación especial

Un cambio sustancial puede dar lugar a un precio revisado, a un horario de recogida o entrega revisado, o a que se requiera una nueva confirmación.

ProNex comunicará cualquier cambio sustancial de precio antes de continuar, cuando sea razonablemente posible.

6. Cancelación de una solicitud de transporte

Antes de la confirmación expresa. El cliente puede retirar una solicitud no confirmada sin cargo por cancelación.

Después de la confirmación expresa. Un transporte confirmado puede cancelarse igualmente contactando con ProNex lo antes posible. Si la cancelación se produce después de la confirmación, ProNex puede solicitar el reembolso de los costes razonables y demostrables que ya se hayan generado o se hayan comprometido de forma irrevocable específicamente para el transporte confirmado.

Vehículo ya despachado. Si el vehículo asignado ya ha empezado a desplazarse hacia el lugar de recogida, los costes de cancelación pueden incluir costes razonables relativos a:

• posicionamiento del vehículo / kilómetros en vacío
• tiempo de vehículo y conductor ya utilizado
• capacidad de vehículo reservada
• peajes, ferris u otros costes de ruta inevitables
• costes de terceros inevitables

Tras la llegada o la carga. Si el vehículo ya ha llegado al lugar de recogida convenido, se ha iniciado la carga, se ha cargado la mercancía o ha comenzado el transporte, el cliente puede ser responsable del precio convenido en la medida correspondiente a los servicios ya prestados, a la capacidad ya comprometida y a los costes razonables que no puedan evitarse después de la cancelación.

Cualquier cargo por cancelación debe ser proporcional a las circunstancias reales y está sujeto a la legislación imperativa aplicable.

7. Cliente o expedidor no preparado

El cliente debe asegurarse de que:

• la carga está lista a la hora confirmada
• el acceso al lugar de recogida es razonablemente posible
• el personal o el equipo de carga necesarios están disponibles cuando se requieran
• la información de la carga es exacta
• los documentos legalmente exigidos están disponibles

Si la recogida se retrasa por causas ajenas al control de ProNex, el horario del transporte puede cambiar.

Los costes adicionales de espera o de operación solo pueden facturarse cuando se hayan convenido en el presupuesto o en la confirmación, o cuando representen costes adicionales razonables causados por un retraso sustancial imputable al cliente y estén permitidos por la legislación aplicable.

8. Embalaje e información de la carga

El remitente o el cliente es responsable de facilitar información exacta sobre la carga.

Salvo pacto expreso en contrario, la carga debe estar adecuadamente embalada y preparada para el transporte por carretera normal.

El cliente debe informar a ProNex antes de la confirmación acerca de:

• carga frágil
• carga de valor inusual
• carga de gran tamaño
• peso anómalo
• mercancías sensibles a la temperatura
• mercancías peligrosas
• requisitos especiales de sujeción o manipulación

ProNex puede rechazar carga que:

• haya sido descrita de forma materialmente inexacta
• no pueda transportarse legalmente
• no pueda transportarse de forma segura con el vehículo asignado
• requiera cualificaciones o equipos no confirmados expresamente

9. Mercancías peligrosas

Las mercancías peligrosas no se aceptan salvo que ProNex confirme expresamente la aceptación antes del transporte y se cumplan todos los requisitos legales, de documentación, embalaje, marcado y vehículo aplicables.

10. Horarios de recogida y entrega

Los horarios de recogida o entrega solicitados e indicados son objetivos operativos, salvo que se confirmen expresamente como garantizados.

El tráfico, los controles fronterizos, las condiciones meteorológicas, los cortes de carretera, los accidentes, las inspecciones reglamentarias y otras circunstancias ajenas a un control razonable pueden afectar al horario.

ProNex hará esfuerzos razonables para comunicar los retrasos sustanciales de los que tenga conocimiento durante el transporte.

Salvo confirmación expresa para un transporte concreto, este sitio web no promete una recogida garantizada el mismo día, una hora de llegada exacta garantizada ni un plazo de entrega garantizado.

11. Transporte directo

Cuando un transporte se confirma como transporte dedicado o directo, el transporte asignado se planifica como un desplazamiento directo de la recogida a la entrega, sin consolidación de carga planificada.

Dicha confirmación no excluye paradas o interrupciones legalmente exigidas o razonablemente inevitables, incluidas paradas de seguridad, requisitos legales del conductor, trámites fronterizos, inspección policial o aduanera, o cambios de ruta de emergencia.

12. Documentos

El cliente o el remitente es responsable de facilitar los documentos y la información legalmente exigidos para la carga y la ruta concretas.

Una documentación incorrecta o incompleta puede causar retraso, rechazo de la recogida, interrupción del transporte o costes lícitos adicionales.

ProNex puede solicitar documentos de transporte antes o durante la ejecución.

13. Pago

Las condiciones de pago son las indicadas en el presupuesto confirmado, en la confirmación de transporte o en la factura.

En caso de impago de deudas entre empresas, ProNex puede ejercer los derechos previstos en la legislación aplicable.

14. Responsabilidad

La responsabilidad por pérdida, daño o retraso derivado de un transporte efectivo se rige por la legislación imperativa aplicable, el acuerdo de transporte confirmado y, cuando proceda, el Convenio relativo al contrato de transporte internacional de mercancías por carretera (CMR).

Salvo pacto expreso, un transporte confirmado no constituye por sí mismo un seguro de carga a todo riesgo independiente. Los clientes que precisen un seguro de carga adicional deben tratarlo antes de la confirmación.

15. CMR y transporte internacional por carretera

Cuando el transporte entre en el ámbito de aplicación del Convenio CMR, las disposiciones imperativas del CMR se aplican al contrato de transporte y a la responsabilidad del porteador.

Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende excluir o restringir derechos u obligaciones que no puedan excluirse lícitamente con arreglo al Convenio CMR.

16. Reclamaciones y daños

El destinatario debe inspeccionar el envío en la entrega cuando sea razonablemente posible.

Cualquier daño visible, faltante u otra discrepancia debe consignarse en la documentación de transporte o de entrega correspondiente y comunicarse a ProNex sin demora.

En caso de daños ocultos, retraso u otras reclamaciones de transporte, pueden aplicarse las normas legales y del CMR sobre notificación y prescripción.

17. Circunstancias ajenas al control razonable

ProNex no es responsable del incumplimiento o del retraso en la medida en que esté causado por circunstancias ajenas a su control razonable, siempre con sujeción a la legislación imperativa aplicable.

Los ejemplos pueden incluir:

• condiciones meteorológicas graves
• cortes de carretera
• accidentes
• restricciones fronterizas o aduaneras
• actuaciones de autoridades públicas
• huelgas que afecten a la infraestructura de transporte
• restricciones legales repentinas

Esta cláusula no excluye la responsabilidad cuando la legislación aplicable no lo permita.

18. Consumidores

Estos servicios están destinados principalmente a necesidades de transporte comercial.

Cuando un cliente tenga la condición de consumidor, se aplica la legislación imperativa de protección de los consumidores y nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos imperativos de los consumidores.

En el transporte de mercancías que haya de realizarse en un momento específicamente convenido o en un plazo específicamente convenido, la legislación de consumidores aplicable puede prever una excepción al derecho ordinario de desistimiento de un contrato a distancia. Dicha excepción no es automática para todo consumidor ni para todo transporte.

19. Ley aplicable

Estos Términos y las relaciones de transporte se rigen por la ley aplicable a la relación individual, incluidas las normas imperativas de transporte internacional tales como el CMR, cuando proceda.

20. Contacto

El modo en que ProNex puede tratar datos personales se describe en la Política de privacidad. Los datos de inscripción de la sociedad también se publican en el Aviso legal.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La versión vigente se publica en esta página con la fecha de última actualización arriba indicada.